Как вернуть или обменять товар ненадлежащего качества

 

По закону «О защите прав потребителей» РФ нижнее белье и купальники надлежащего качества возврату не подлежат. Для того, чтобы не ошибиться с размером, мы всегда советуем своим клиентам заглянуть в раздел "Таблица размеров". Также наши менеджеры всегда готовы проконсультировать Вас и подобрать модель, которая подойдет именно Вам.

 

В каком случае купальник подлежит возврату или обмену?

 

Согласно закону РФ – только тогда, когда товар оказался ненадлежащего качества. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.


Что делать, если товар оказался ненадлежащего качества:

 

  1. Описать суть претензии к качеству товара в свободной форме, указать номер заказа, контактный телефон для связи и отправить эту информацию на почтовый адрес info@so-sexy.me, приложив фото самого товара ненадлежащего качества, а также документы, подтверждающие его приобретение (чек, накладная о получении) в течение 10 дней с момента получения товара.
  2. Ждать звонка нашего менеджера, который свяжется с Вами в течение 5 рабочих дней с момента получения претензии. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение - заменить товар или вернуть деньги.
  3. Заполнить заявление на возврат, которое пришлет Вам менеджер при первичном общении после отправки  запроса на почту info@so-sexy.me.
  4. Аккуратно упаковать товар к возврату в фирменную упаковку, вложить товарный или кассовый чек, заполненное заявление, копию документа удостоверяющего личность.
  5. Отправить коробку с заказом с указанием полной стоимости вложения на адрес, который укажет Вам наш менеджер.

 

Обращаем внимание, что при любых спорных вопросах по качеству товара, согласно закону РФ и Правилам Торговли РФ, мы оставляем за собой право провести независимую экспертизу товара. Если результат экспертизы подтвердит, что товар оказался ненадлежащего качества, мы возвращаем клиенту стоимость товара или предлагаем аналогичный товар/товар равной ценовой категории (если такой есть в наличии) и компенсируем сумму, потраченную на возврат товара продавцу в течение 10 дней с момента получения заключения экспертизы.

 

В противном случае, если товар признаётся экспертизой товаром надлежащего качества, клиент обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы в течение 10 дней с момента получения заключения.

 

Обратите внимание: внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара. При доставке товара, Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

 

Данная выше информация несет ознакомительный характер. Все вопросы о возврате и обмене товара ненадлежащего качества решаются в рамках закона "О защите прав потребителей" и Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.