Возврат

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», ст 26.1 «Правила продажи товара дистанционным способом», к возврату принимаются любые категории товаров, включая белье, купальники, чулочно-носочные изделия при соблюдении следующих условий*:
  • товар надлежащего качества, не был в употреблении, сохранены бирки и упаковка**, а именно:
  • - сохранена целостность индивидуальной упаковки,
  • - не повреждены гарантийные пломбы и другие средства защиты,
  • - сохранена упаковка, в которой доставлялся заказ 
  • - с момента получения заказа прошло не более 10 дней.
  • покупатель может предъявить сопроводительные документы к заказу (товарная накладная) и паспорт.
  • доставка возвращаемых позиций осуществляется за счет покупателя любой из курьерских служб по адресу: Санкт-Петербург, пр. Луначарского 64 , кв 196, 194295 на имя Лучковой Елены
  • покупатель может предоставить электронную копию квитанции, подтверждающей отправление возврата с указанием курьерской службы, номера отправления и даты передачи в Доставку (не позднее 10 дней с момента получения заказа).

*Компания оставляет за собой право отказать в возврате при несоблюдении условий возврата.
**Отсутствие следов эксплуатации и сохранность упаковки устанавливается экспертизой компании при получении возвращаемых товаров на склад интернет-магазина.
Возврат денежных средств производится в течение 15 банковских дней после получения возвращаемых товаров на склад интернет-магазина, после экспертизы, подтверждающей соблюдение условий возврата.

Процедура возврата товара надлежащего качества:

Все возвраты осуществляются по письменной заявке на адрес zakaz@so-sexy.me.
В заявке необходимо указать:
  • -номер заказа;
  • -возвращаемые позиции: баркод, артикул, цвет, размер;
  • -причину возврата.

После рассмотрения заявки (в срок до 2 рабочих дней) на Вашу электронную почту будут высланы бланки заявлений на возврат товара и возврат денежных средств.
Заявления должны быть заполнены и подписаны лицом, на чье имя оформлен заказ, с указанием паспортных данных. 

Что делать, если товар оказался ненадлежащего качества:

 
  1. Описать суть претензии к качеству товара в свободной форме, указать номер заказа, контактный телефон для связи и отправить эту информацию на почтовый адрес zakaz@so-sexy.me, приложив фото самого товара ненадлежащего качества, а также документы, подтверждающие его приобретение (чек, накладная о получении) в течение 10 дней с момента получения товара.
  2. Ждать звонка нашего менеджера, который свяжется с Вами в течение 5 рабочих дней с момента получения претензии. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение - заменить товар или вернуть деньги.
  3. Заполнить заявление на возврат, которое пришлет Вам менеджер при первичном общении после отправки  запроса на почту zakaz@so-sexy.me.
  4. Аккуратно упаковать товар к возврату в фирменную упаковку, вложить товарный или кассовый чек, заполненное заявление, копию документа удостоверяющего личность.
  5. Отправить коробку с заказом с указанием полной стоимости вложения на адрес, который укажет Вам наш менеджер.
 
Обращаем внимание, что при любых спорных вопросах по качеству товара, согласно закону РФ и Правилам Торговли РФ, мы оставляем за собой право провести независимую экспертизу товара. Если результат экспертизы подтвердит, что товар оказался ненадлежащего качества, мы возвращаем клиенту стоимость товара или предлагаем аналогичный товар/товар равной ценовой категории (если такой есть в наличии) и компенсируем сумму, потраченную на возврат товара продавцу в течение 10 дней с момента получения заключения экспертизы.
В противном случае, если товар признаётся экспертизой товаром надлежащего качества, клиент обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы в течение 10 дней с момента получения заключения.

 

Данная выше информация несет ознакомительный характер. Все вопросы о возврате и обмене товара ненадлежащего качества решаются в рамках закона "О защите прав потребителей" и Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.