Возврат и обмен
Как вернуть или обменять товар
ненадлежащего качества
По закону «О защите прав потребителей» РФ нижнее белье и купальники надлежащего качества возврату не подлежат. Для того, чтобы не ошибиться с размером, мы всегда советуем своим клиентам заглянуть в раздел "Таблица размеров". Также наши менеджеры всегда готовы проконсультировать Вас и подобрать модель, которая подойдет именно Вам.
В каком случае купальник подлежит возврату или обмену?
Согласно закону РФ – только тогда, когда товар оказался ненадлежащего
качества. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который
неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов
дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является
неисправностью или не функциональностью товара.
Что делать, если товар оказался ненадлежащего качества:
- Описать суть претензии к качеству товара в свободной форме, указать номер заказа, контактный телефон для связи и отправить эту информацию на почтовый адрес info@so-sexy.me, приложив фото самого товара ненадлежащего качества, а также документы, подтверждающие его приобретение (чек, накладная о получении) в течение 10 дней с момента получения товара.
- Ждать звонка нашего менеджера, который свяжется с Вами в течение 5
рабочих дней с момента получения претензии. Мы постараемся найти оптимальное
для Вас решение - заменить товар или вернуть деньги.
- Заполнить заявление на возврат, которое пришлет Вам менеджер при первичном
общении после отправки запроса на почту info@so-sexy.me.
- Аккуратно упаковать товар к возврату в фирменную упаковку, вложить товарный
или кассовый чек, заполненное заявление, копию документа удостоверяющего
личность.
- Отправить коробку с заказом с указанием полной стоимости вложения на
адрес, который укажет Вам наш менеджер.
Обращаем внимание, что при любых спорных вопросах по качеству товара,
согласно закону РФ и Правилам Торговли РФ, мы оставляем за собой право провести
независимую экспертизу товара. Если результат экспертизы подтвердит, что товар
оказался ненадлежащего качества, мы возвращаем клиенту стоимость товара или
предлагаем аналогичный товар/товар равной ценовой категории (если такой есть в
наличии) и компенсируем сумму, потраченную на возврат товара продавцу в течение
10 дней с момента получения заключения экспертизы.
В противном случае, если товар признаётся экспертизой товаром надлежащего
качества, клиент обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы в
течение 10 дней с момента получения заключения.
Обратите внимание: внешний вид и комплектность товара, а также
комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки
товара. При доставке товара, Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в
графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны,
претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата
товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара,
его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
Данная выше информация несет ознакомительный характер. Все вопросы о возврате и обмене товара ненадлежащего качества решаются в рамках закона "О защите прав потребителей" и Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.
Информация
Служба поддержки
Дополнительно
Личный Кабинет
Интернет-магазин пляжной одежды в Санкт-Петербурге SO-SEXY.ME © 2021
SiteSpinUp.ru - создание и продвижение сайтов